Правила гостиничных услуг в БО «Ставрополье-1»

Настоящие Правила предоставления Гостиничных услуг в БО «Ставрополье» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.10.2015 N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулирую отношения в области предоставления гостиничных услуг в Базе отдыха «Ставрополье».

1.ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ «БО» - «Ставрополье-1», расположенный по адресу: 353410, Российская Федерация, г. Анапа, Прибрежная ул., 35, станица Благовещенская, email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., сайт: stavropolye1-bo.ru «Гость» -физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.«ОПиР» -отдел приема и размещения БО.Режим работы БО –круглосуточный.Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня.Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня.БО – Индивидуальный предприниматель БО «Ставрополье-1» Свидетельство выдано налоговым органом Инспекция Федеральной налоговой службы по городу-курорту Анапа, Краснодарского края «24» июля 2019 года за основным государственным регистрационным номером (ИНН 230100279230) (ОГРН 304230134400262).БО допущен к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со Свидетельством о присвоении категории БЕЗ ЗВЕЗД Свидетельство выдано на основании решения аккредитованной организации No 436-16: АНО «УКЦ Курорт-Консалтинг». Оказание услуг размещения в БО осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в БО за весь период проживания.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

•Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт Гражданина Российской Федерации.

•Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

•Водительское удостоверение.

•Свидетельство о рождении –для лица, не достигнувшего 14-летнего возраста.

•Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

•Вид на жительство лица без гражданства.

•Удостоверение личности военнослужащего действительной службы.

•Военный билет военнослужащего срочной службы.

•Паспорт моряка.

•Справка из органов МВД с фотографией и реквизитами утерянного паспорта.

•Выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца с фотографией (срок действия –три года со дня выдачи).

•Дипломатический паспорт.Ответственным за оформление лиц, размещающихся в БО, является администратор ОПиР БО.

При отсутствии советующих документов БО вправе отказать Гостям в поселении.При наличии свободных номеров размещение в БО может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 09:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.Для проживающих Гостей вход в номерной фонд осуществляется по картам.

При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категории номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за БО.Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.БО оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

2.УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ(далее –бронирование) услуг проживания в БО осуществляется путем направления заявки в отел бронирования посредством телефонной или электронной связи/почты.Отказ от ранее забронированных услуг проживания в БО осуществляется Гостем в письменной (электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.Гарантией предоставления услуг проживания в БО является полная либо частичная (30 от суммы проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

БО применяет следующие виды бронирования:

•Гарантированное бронирование –вид бронирования, при котором БО ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребитель с него или с заказчика не взимается платы за фактический простой номера (места в номере), но гарантированное бронирование аннулируется.

•Негарантированное бронирование –вид бронирования, при котором гостиница ожидает гостя до 14:00, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых БО, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Директором БО. Оплата может быть произведена путем
внесения наличных денежных средств и безналичным путем на расчетный счет БО. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

При заезде Гостя с 00:00 часов до установленного расчетного часа начала обслуживания, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы за полные сутки, установленную Прейскурантом.В случае задержки выезда гостя после расчетного часа менее 12 часов взимается плата за половину суток, исходя из действующего в БО на дату выезда Прейскуранта. Гостю предоставляется право на пользования номером до 24:00.В случае задержки выезда гостя от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки.Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу Гостя предоставляется дополнительное спальное место (люлька или раскладная кровать) без оплаты.Для детей от 2 лети остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать с оплатой согласно действующему Прейскуранту.Продление проживания в БО осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 6 часов до расчетного часа, в противном случае БО имеет право переселить Гостя в другой номер или отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.При необходимости БО может предоставить дополнительное место в номере.Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее 15 минут после поселения, возврат предоплаты и оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю.Дополнительные платные услуги, оказываемые БО, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР

.Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги (по запросу):

•Вызов скорой помощи, других специальных служб.

•Пользование медицинской аптечкой.

•Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении.

•Побудка к определенному времени.

•Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

•Вызов такси.

•Информация о расписании движения поездов и самолетов.

•Поднос багажа.

•Пользование сейфом, холодильником и ТВ (кроме платных каналов)

4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в БО, обязаны:

•Соблюдать установленной БО порядок проживания.

•Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в БО (не шуметь, громко не разговаривать, не включать ТВ).

•Соблюдать правила пожарной безопасности.

•Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.

•По истечению оплаченного срока проживания освободить номер.

•Своевременно и в полном объёме оплачивать предоставленные БО платные услуги, не включенные в стоимость номера.

•Курить только в установленных для этого местах (на балконах).

•Обеспечивать доступ в номер работников БО не реже чем каждые три дня в течении срока проживания в БО для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.

•В случае утраты или повреждении имущества БО возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер
возмещения определяется в соответствии с действующим в БО Прейскурантом стоимости имущества.

•При выезде из БО произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ-карту от номера.

5.В БО НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В БО запрещено:

• Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя.Приглашенные лица могут находится в гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в БО. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть БО или оформить проживание.

•Передавать посторонним лицам ключ-карту от номера.

•Держать в номере домашних животных и птиц без согласия Администрации БО запрещено. БО вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке

•Использование электроплит, мультиварок, паровиков запрещено.БО вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке

•Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.

•Пользоваться нагревающими приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

•Переставлять и передвигать мебель без согласия с Администрацией БО.

•Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.

•Нарушать покой других Гостей, проживающих в БО.

•Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

•Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях БО (ресепшен, холлы этажей), за исключением предприятий питания.

•Курить в номерах или иных помещениях БО, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.13 г. No 15 –ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий требования табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещение суммы ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим законом. В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, БО вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.

6.ОБЯЗАННОСТИ БО

БО обязуется:

•Обеспечивать заявленное БО качество предоставляемых услуг.

•Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых БО, форме и порядке их оплаты, размещать информацию о номере в «Папке гостя» и в ОПиР БО.

•Обеспечивать наличие в каждом номере информацию о порядке проживания в БО, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

•Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР БО.

•Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

•Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

•Уборка номеров осуществляется по запросу Гостя.

•Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

•БО вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в БО. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в не экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

7.ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

БО имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в БО в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.Вне очереди, при наличии свободных номеров, в БО размещаются:

•Герои Российской Федерации и Советского союза, полные кавалеры ордена Славы.
•Участники Великой Отечественной войны.

•Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

В Случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (Если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация БО вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере, материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация БО помещает в камеру хранения ОПиР.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:

•БО отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в БО, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей.

•Внесенной в БО считается вещь, вверенная работникам БО, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

•БО отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты БО на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф.

•БО освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможен вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

•Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию БО. В противном случае, БО освобождается от ответственности за сохранность вещей.

•В случае обнаружения забытых Гостем вещей БО незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец неизвестен. БО хранит забытую Гостем вещь в течении 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

•Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях БО (за исключением номеров и туалетных кабин) систем наблюдения.

•При разрешении конфликтных ситуаций Гость и БО руководствуется законом РФ от 09.10.2015 г N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».